Sweco hjälper Vattenfall att nå sin vision

Sweco har medverkat i utvecklingen av Vattenfalls program BiljEtt. Kunskapen om kundens verksamhet samt tidigare utförda arbeten hos kunden och andra kunder inom energibranschen, bidrog till att Sweco valdes för uppdraget.

Sweco har varit projektledare bl a för    
utvecklingen av Vattenfalls kundservice

Genom programmet BiljEtt har Vattenfall infört affärssystemet mySAP Utilitie  i Sverige. Syftet med programmet har varit att skapa förutsättningar för Vattenfall att nå sin vision: att bli nummer ett för kunden. Detta skulle ske genom snabbare processer, bättre bemötande av marknadskrav och ökad kundnöjdhet. Det skulle även sänka kostnaden per kund och genom nyttjande av skalfördelar.

Swecos konsulter har varit involverade i processen från utveckling till och med driftstarten av verksamhetssystemet. Swecos konsulter har framför allt arbetat med analys av verksamhetssystemets påverkan på organisationerna utifrån perspektiven arbetssätt, organisation, utbildning, driftsättning samt med att identifiera områden som måste fungera i framtiden.

Swecos konsulter var projektledare dels för hela implementeringen av verksamhetssystemet, dels för utvecklingen av kundservice. Efter driftsättningen och avslutat implementeringsprojekt har Sweco även anlitats för stöd i det fortsatta driftsättningsarbetet. Uppdraget utfördes i nära samarbete med kunden. Det var viktigt att beställaren och dess organisation blev väl insatta i det kommande arbetet och fick kunskap om hur verksamhetssystemet skulle hanteras efter avslutat uppdrag.

Uppdraget har bidragit till positiv miljöpåverkan eftersom en effektiv och optimal verksamhet kräver mindre resor inom en organisation.